Sigo como principio fundamental para regirme en la vida el de dar las gracias constantemente por todo cuanto poseo, disfruto, aprendo, recibo etc… Doy gracias todos los días por la maravillosa vida que tengo y todo cuanto la rodea. Hace unos años jamás me hubiera imaginado pensando en la hipótesis emprendedora y mucho menos por la vía de las nuevas tecnologías. Estudié una licenciatura, derecho, que no terminaba de colmar mis expectativas y por la que no llegué de vocación. Después llegó una carrera en la que sí me gradué con brillantes notas y que hasta ahora es la que más alegrías y recompensas emocionales me ha brindado…la más difícil también la de ser madre. En ello sigo y seguiré por que es lo que más me gusta de este mundo. Pero se ve que soy mujer de grandes retos y entonces llegó en el que ahora me encuentro. Después de darle vueltas a mi cabeza empecé a valorar la idea de rehacerme a mí misma, tanto a nivel intelectual como profesional y me encontré ,casi por casualidad y un poco por intuición, buceando en el inmenso océano de la web 2.0 . Decidí que quería ser Community Manager. El reto a alcanzar al principio me parecía complicado y hubo varias ocasiones de querer arrojar la toalla. Pero el atractivo reto de acabar convirtiéndome en una geek girl podía con todo. Hoy y después de algo más de un año y medio formándome, de esto hablaré después, me siento aquí delante de mi blog y me autobrindo tributo por estar más cerca de culminar con mi meta emprendedora. Y sobre todo porque quiero dar las gracias! Podría decir que el camino ha sido muy duro, que todo fue complicadísimo, que no sabía por donde empezar…pero no, no fue así y no lo fue gracias a la web 2.0 y a la cantidad de talento que por ella transita. Durante este tiempo siempre tuve claro un referente, twitter y su microblogging style marcó mi rumbo, he aprendido de personas interesantísimas de un talento y una creatividad desmedidos, podría citar a Natalia Gómez del Pozuelo, autora de “Por dónde empiezo 2.0”  que para mí fue “gurú” o referente en el camino a seguir. La fuga de talentos tan architemida por España se da cita en internet, desde los mejores creativos gráficos hasta verdaderos brandgelizadores de los mejores contenidos.  Aprendí todo cuanto ahora sé en internet y a través de personas tan válidas y sabias como generosas, a muchos los sigo en mi cuenta de twitter y a otros a través de sus blogs, como a un tip de las tic! o bloguismo! me van a faltar decenas de nombre básicos para mí pero en mi acervo se quedan. Quiero trasmitir este agradecimiento y al mismo tiempo acercar de un modo didáctico  este mundo a quién quiera beneficiarse de él porque si hay algo que haga grande a la web 2.0 es la inagotable fuente de intercambio que supone y la cantidad de profesionales que acoge. Fuera miedos, cualquiera que siga unos pasos bien meditados puede hacerse un hueco en este mundo. Yo elegí crear un blog y a diario comparto mi tiempo en las redes sociales de las que soy fanática seguidora, unos días generando tweets, otros compartiendo contenidos, reppineando, o simplemente intercambiando un me gusta en las fan page de mis colegas en facebook! Y todo esto una chica como yo…quién iba a decirlo…pues sí! ánimo a todos cuantos tengan una ilusión o el sueño de emprender en las nuevas tecnologías a que encuentren en las redes su mentor favorito o su fuente de información. Lo dicho la fuga de talentos no ha sido al extranjero es que los mejores están en internet!

   ☁ DIARIO DE UNA COMMUNITY MANAGER:

Hace unos días volví a tropezar con la eterna pregunta: ¿ a qué se dedica realmente un community manager? . Se trataba de un buen amigo y antiguo colega de mi época como procuradora. Después de revisar varias definiciones y explorar las diversas cualidades que para mí debe reunir  un CM…me preguntó preocupado, entonces, qué garantías tengo de que mi “comunidad de seguidores”  conecte con tu labor diaria como CM… Viendo  que seguía sin llegar al Quid de la cuestión le intenté simplificar de un modo más didáctico:

1 para mí las cualidades sine qua non del perfil ideal de CM para abogados son: 🙂 pasión por la conversación, 🙂 habilidades de comunicación, 🙂 visión estratégica y por encima de todo un amplio CONOCIMIENTO DEL SECTOR , vamos o lo que es igual que hable el mismo idioma que su cliente, que entienda la idiosincrasia de la marca, la materia de la que está hecha, que beba de las mismas fuentes.

Cierto que no existe el CM perfecto, el “gran gurú” , el experto en todas las áreas pero a menudo reconozco que el fin al que debe dirigirse la labor del mismo sería la especialización, el CM debe especializarse en un área en concreto, demostrar que conoce bien el medio en el que comunica, las materias sobre las que genera contenido porque si no cómo va a saber responder las dudas que se generen en la comunidad. Es más es este dominio de los temas en su comunidad la que va a generar la tan esperada SINERGIA que afiance los lazos y por ende el éxito de su labor en las redes sociales, lo que es igual que colgar el letrero ” HABLAMOS TU IDIOMA” en lo que daremos a llamar  Departamento de Atención al Cliente y que así mismo ese debate nazca tanto de dentro hacia fuera como al revés. Entonces sí ! Ahora lo veo! me contestó mi amigo, por fin ponía rostro al profesional que estaba demandando y mejor aún veía como el precio a pagar por el tiempo que depositaba en mis manos se veía multiplicado por el valor que mis conocimientos iban a aportar a sus clientes potenciales. 

Esta conclusión absolutamente personal a la que he llegado parte de un proceso previo de aprendizaje que me ha llevado a entender, desde la humildad como premisa, que ni todo CM debe ser el experto del año ni tampoco que su meta sea abordar la conquista de cualquier espacio porque seamos realistas por muy bien que lo sepas decir si no entiendes de qué estás hablando vas a causar una mala impresión dentro de tu comunidad y la de la marca por la que trabajas. En un mundo dónde cada vez más el contenido es la meta quién mejor comunique, sepa expresar, dialogue sobre etc… acabará siendo reconocido como el LIDER  que representa a la marca en su comunidad de fieles seguidores.

Esto no quiere decir que entre mis clientes tan sólo haya abogados! pero y desde mi humilde opinión siempre que me implico con una marca procuro conocer muy  bien cuál es su producto, saber, investigar, aprender…y demostrar que el contenido de calidad es para mí la esencia del trabajo del CM.

Entre la diversidad de tareas y dificultad adicional que gravita sobre las agendas de los emprendedores, encontramos una novedad añadida: participar de la tarta de la web 2.0. Pero, qué pedazo cortamos? A menudo asfixiados por el nivel de gastos el emprendedor calcula que basta con una pequeña porción, mínimo crear un sitio web, con su botón de contacto, varias páginas de un contenido atractivo que sirvan como escaparate del producto ofertado, un plano de localización,un par de enlaces atractivos, buzón de sugerencia… Nada más? En ocasiones, se invierte en una mini campaña de marketing, se hace publicidad, posicionamos la marca, alguna estrategia online que nos de soporte pero nada más. En la tarta de la web 2.0