☁ DIARIO DE UNA COMMUNITY MANAGER:
Hace unos días volví a tropezar con la eterna pregunta: ¿ a qué se dedica realmente un community manager? . Se trataba de un buen amigo y antiguo colega de mi época como procuradora. Después de revisar varias definiciones y explorar las diversas cualidades que para mí debe reunir un CM…me preguntó preocupado, entonces, qué garantías tengo de que mi “comunidad de seguidores” conecte con tu labor diaria como CM… Viendo que seguía sin llegar al Quid de la cuestión le intenté simplificar de un modo más didáctico:
1 para mí las cualidades sine qua non del perfil ideal de CM para abogados son: 🙂 pasión por la conversación, 🙂 habilidades de comunicación, 🙂 visión estratégica y por encima de todo un amplio CONOCIMIENTO DEL SECTOR , vamos o lo que es igual que hable el mismo idioma que su cliente, que entienda la idiosincrasia de la marca, la materia de la que está hecha, que beba de las mismas fuentes.
Cierto que no existe el CM perfecto, el “gran gurú” , el experto en todas las áreas pero a menudo reconozco que el fin al que debe dirigirse la labor del mismo sería la especialización, el CM debe especializarse en un área en concreto, demostrar que conoce bien el medio en el que comunica, las materias sobre las que genera contenido porque si no cómo va a saber responder las dudas que se generen en la comunidad. Es más es este dominio de los temas en su comunidad la que va a generar la tan esperada SINERGIA que afiance los lazos y por ende el éxito de su labor en las redes sociales, lo que es igual que colgar el letrero ” HABLAMOS TU IDIOMA” en lo que daremos a llamar Departamento de Atención al Cliente y que así mismo ese debate nazca tanto de dentro hacia fuera como al revés. Entonces sí ! Ahora lo veo! me contestó mi amigo, por fin ponía rostro al profesional que estaba demandando y mejor aún veía como el precio a pagar por el tiempo que depositaba en mis manos se veía multiplicado por el valor que mis conocimientos iban a aportar a sus clientes potenciales.
Esta conclusión absolutamente personal a la que he llegado parte de un proceso previo de aprendizaje que me ha llevado a entender, desde la humildad como premisa, que ni todo CM debe ser el experto del año ni tampoco que su meta sea abordar la conquista de cualquier espacio porque seamos realistas por muy bien que lo sepas decir si no entiendes de qué estás hablando vas a causar una mala impresión dentro de tu comunidad y la de la marca por la que trabajas. En un mundo dónde cada vez más el contenido es la meta quién mejor comunique, sepa expresar, dialogue sobre etc… acabará siendo reconocido como el LIDER que representa a la marca en su comunidad de fieles seguidores.
Esto no quiere decir que entre mis clientes tan sólo haya abogados! pero y desde mi humilde opinión siempre que me implico con una marca procuro conocer muy bien cuál es su producto, saber, investigar, aprender…y demostrar que el contenido de calidad es para mí la esencia del trabajo del CM.