Uno de los principales objetivos de un buen Community Manager: la monitorización. Algo parecido a un diagnóstico de la imagen que la marca tiene en las redes sociales. Con toda probabilidad ya se está hablando de nosotros en las redes sociales, desde conversaciones sobre nuestro sitio web, blog, productos etc…hasta opiniones sobre la calidad de los mismos. El Community Manager debe saber localizar esos focos de conversación y saber escuchar para estar informado de lo que sobre nosotros se habla. Para ello debe procurarse las mejores herramientas de monitorización que se ponen a disposición de este propósito, partiendo de que uno de los primeros pasos de la monitorización es comprobar (vía google ) la cantidad de links que apuntan hacia nuestro sitio web. La cantidad y calidad de estos enlaces suponen cuánto y cómo se habla de nuestra marca en la red o lo que es igual nuestra popularidad. Las más relevantes para mi, tipos de herramientas de comprobación de enlaces:
– Yahoo Site Explorer (siteexplorer.search.yahoo.com) introduciremos la URL deseada y se mostrará la luz.
– Google Alerts (google.com/alerts?hl=es) para comprobar en tiempo y hora real las conversaciones en la red que nos afectan, introducimos una URL o nombre a monitorizar y añadimos un e-mail y el servicio nos informará detalladamente.
Para monitorizar las menciones en Twitter nos podemos suscribir al propio motor de búsqueda interno de la red social: search.twitter.com
No voy a profundizar más en el detalle de las diversas herramientas de monitorización, se podrían enumerar muchas otras, hootsuite, tweetdeck, etc… La mayoría son gratuítas, también las hay más profesionales y de pago, a destacar Radian 6 (www.radian6.com), compleja y eficaz herramienta de monitorización en redes sociales y reputación online.
¿Para qué todo este esfuerzo?, ¿cuál es el principal argumento para la monitorización? Pues no es otro que conocer y equilibrar la reputación online de la marca a la que toda conversación en las redes va dirigida. Nos ven, tenemos presencia en las redes sociales, localizan nuestra marca y productos pero… ¿Cómo? ¿a qué nivel? ¿es satisfactoria la búsqueda?, qué opinan de la marca nuestros potenciales clientes, el público en definitiva, la comunidad de nuestros fieles seguidores. Ése y no otro, es el fin primordial al que la monitorización se dirige.