Nicetolikeyou nace para atender, planificar y orientar la estrategia de comunicación en redes sociales para una empresa, profesional o una marca en particular. Las metas del Community Manager para desarrollar este plan estratégico serán:
1Marketing Online:
estrategias de difusión y construcción de la visibilidad de la marca. Estrategias de divulgación, fomentar un sentido de comunidad en torno a la marca y construcción de relaciones en torno a la misma. Contribuir a la estrategia Web de la empresa. Monitorear conversaciones clave y eventos importantes en Internet. Identificar y participar en las redes sociales más importantes como marca y empresa. Registrar los nombres de la marca en las redes sociales para protegerla mediante la creación de perfiles y su seguimiento.
2Relaciones Públicas:
dentificar a personas influyentes en su industria, involucrar y motivar a los más activos defensores de la empresa en Internet y asegurarse que los esfuerzos sean reconocidos. Responder a la crisis de manera oportuna y profesional. Liderazgo para motivar y maximizar el impacto de los esfuerzos de la comunidad en Internet. Establecer metas e identificar los objetivos de la marca en redes sociales.
3Servicio de Atención al cliente:
convertirse en “uno” con el (los) producto (s). Saber tanto de él por dentro y por fuera. Escuchar a los clientes y recoger sus comentarios o feedbacks. Agradecerles por su aportación. Ser responsable de la administración de la marca y de los productos en Internet de la empresa. Abogar por las necesidades del cliente pero en equilibrio con las necesidades de la empresa. Diplomacia.
4Venta y asociaciones de negocio que la repercusión en redes sociales generen y convertirse en embajador interno de la Web 2.0:
elaborar directrices para garantizar que la difusión de la empresa en Internet sea útil y coherente con la imagen de la organización y con la estrategia global de comunicación. Estar disponible para el personal de toda la compañía, ayudarlos a identificar y utilizar herramientas para alcanzar sus metas en relación con su posición.
5Presentación de informes, fijación de metas y desarrollo profesional.
…
Somos Community Managers
El CM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a corto plazo y son medibles: conseguir tantos seguidores, fans o retweets. Conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.